Chào mừng quý khách đến với Xe Ghép Hải Dương 247 – đơn vị cung cấp dịch vụ xe ghép, đưa đón hành khách trên các tuyến Hải Dương – Hải Phòng, Hải Dương – Hà Nội, Hải Dương – sân bay Cát Bi, Hải Dương – sân bay Nội Bài và các tuyến chiều ngược lại.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng phục vụ, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn hủy dịch vụ đặt xe với những quy định rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

Quý khách vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi xác nhận đặt xe.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn hủy áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ đặt xe thông qua các kênh liên hệ chính thức của Xe Ghép Hải Dương 247, bao gồm:

  • Website: //xeghephaiduong247.vn
  • Hotline được công bố trên website.
  • Zalo chính thức của nhà xe.
  • Các kênh đặt xe khác được nhà xe xác nhận.

Các dịch vụ áp dụng bao gồm:

  • Xe ghép Hải Dương – Hải Phòng và chiều ngược lại.
  • Xe ghép Hải Dương – Hà Nội và chiều ngược lại.
  • Xe đưa đón sân bay Cát Bi.
  • Xe đưa đón sân bay Nội Bài.
  • Các chuyến xe riêng hoặc dịch vụ vận chuyển khác do nhà xe cung cấp.

Chính sách áp dụng cho những chuyến xe đã được nhân viên hoặc hệ thống đặt xe xác nhận.

2. Quy định về hủy chuyến xe

2.1. Trường hợp khách hàng chủ động hủy chuyến

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy chuyến khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Để đảm bảo việc xử lý thuận tiện, quý khách nên thông báo cho nhà xe sớm nhất có thể trước giờ khởi hành dự kiến.

Khi tiếp nhận yêu cầu hủy chuyến, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng đặt xe và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Việc có phát sinh phí hủy hay không phụ thuộc vào điều kiện đặt xe, thời điểm hủy và các thỏa thuận đã được thông báo, xác nhận với khách hàng trước đó.

Đối với chuyến xe chưa thanh toán:

  • Nhà xe tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hủy.
  • Nếu có phí hủy đã được thỏa thuận hợp lệ từ trước, nhân viên sẽ thông báo để đối chiếu.
  • Không tự ý áp dụng khoản phí chưa được thông báo hoặc không có căn cứ phù hợp.

Đối với chuyến xe đã thanh toán hoặc đặt cọc:

  • Nhà xe kiểm tra thông tin thanh toán.
  • Xác định số tiền được hoàn trả theo điều kiện đã thỏa thuận và quy định pháp luật.
  • Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

2.2. Hủy chuyến sát giờ khởi hành

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy chuyến quá sát giờ đón, nhà xe có thể đã bố trí phương tiện, tài xế và lịch trình phù hợp.

Nếu điều kiện đặt xe có quy định về phí hủy sát giờ và đã được thông báo, thỏa thuận hợp lệ, khoản phí tương ứng có thể được áp dụng.

Mọi khoản phí phải được giải thích rõ ràng, minh bạch, phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

2.3. Khách hàng không có mặt tại điểm đón

Khi đến thời gian đón khách đã xác nhận, tài xế sẽ liên hệ theo số điện thoại được cung cấp.

Nếu khách hàng không có mặt, không thể liên lạc hoặc không sử dụng chuyến xe, nhà xe sẽ xem xét tình huống thực tế để xử lý.

Việc hoàn tiền hoặc thu phí phát sinh được thực hiện theo điều kiện đặt xe đã thống nhất với khách hàng và quy định pháp luật.

Chúng tôi khuyến khích quý khách có mặt tại điểm đón đúng giờ và giữ điện thoại trong trạng thái có thể liên lạc.

3. Trường hợp nhà xe chủ động hủy chuyến

Trong một số trường hợp đặc biệt, nhà xe có thể không thể thực hiện chuyến đi theo lịch trình đã xác nhận do:

  • Phương tiện gặp sự cố kỹ thuật.
  • Tài xế gặp vấn đề sức khỏe hoặc sự cố đột xuất.
  • Thời tiết nguy hiểm, thiên tai hoặc tình huống bất khả kháng.
  • Sự cố giao thông nghiêm trọng khiến chuyến đi không thể thực hiện.
  • Các nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến an toàn vận chuyển.

Khi xảy ra tình huống này, Xe Ghép Hải Dương 247 sẽ chủ động liên hệ và thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Tùy tình huống và khả năng phục vụ, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp:

  • Sắp xếp phương tiện thay thế.
  • Điều chỉnh thời gian khởi hành nếu khách hàng đồng ý.
  • Chuyển sang chuyến xe khác phù hợp.
  • Hủy chuyến và hoàn trả khoản tiền tương ứng với dịch vụ chưa được cung cấp theo quy định.

Đối với trường hợp nhà xe không cung cấp được dịch vụ theo thỏa thuận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà xe, việc hoàn tiền và khắc phục sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Chuyến xe bị hủy do nhà xe không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận.
  • Khách hàng hủy chuyến và đáp ứng điều kiện hoàn tiền đã thỏa thuận.
  • Khách hàng thanh toán trùng giao dịch.
  • Khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn số tiền phải trả.
  • Nhà xe và khách hàng thống nhất hủy dịch vụ và hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

4.2. Số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên:

  • Số tiền khách hàng đã thanh toán.
  • Phần dịch vụ chưa được cung cấp.
  • Điều kiện hoàn hủy đã được thỏa thuận hợp lệ.
  • Các khoản phí phát sinh hợp lệ, nếu có.
  • Quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng sẽ được thông báo số tiền hoàn trả và lý do xác định khoản tiền này trước khi hoàn tất việc xử lý.

4.3. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn trả có thể được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ.
  • Phương thức khác được khách hàng và nhà xe thống nhất.

Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo khi xác nhận yêu cầu, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý thực tế.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn trả cụ thể, nhà xe sẽ tuân thủ thời hạn đó.

5. Chính sách thay đổi lịch trình

Xe Ghép Hải Dương 247 hỗ trợ khách hàng yêu cầu điều chỉnh thông tin đặt xe trong khả năng phục vụ của nhà xe.

Các thông tin có thể yêu cầu thay đổi bao gồm:

  • Ngày khởi hành.
  • Giờ đón khách.
  • Điểm đón.
  • Điểm trả.
  • Số lượng hành khách.
  • Tuyến đường di chuyển.

Điều kiện thay đổi

Khách hàng cần liên hệ qua hotline hoặc Zalo chính thức để yêu cầu điều chỉnh.

Nhân viên sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và xác nhận thông tin mới.

Trường hợp thay đổi lịch trình làm phát sinh chênh lệch giá hoặc chi phí hợp lệ, nhà xe sẽ thông báo trước khi khách hàng quyết định.

Yêu cầu thay đổi chỉ có hiệu lực khi được nhà xe xác nhận.

6. Chính sách đối với chuyến xe đưa đón sân bay

Đối với dịch vụ xe ghép đi sân bay Nội Bài hoặc sân bay Cát Bi, chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Thời gian khởi hành dự kiến.
  • Giờ bay hoặc giờ hạ cánh.
  • Sân bay và nhà ga đón/trả.
  • Số lượng hành khách.
  • Số lượng hành lý.

Trường hợp chuyến bay bị thay đổi

Nếu chuyến bay bị hoãn, đổi giờ hoặc hủy, khách hàng vui lòng thông báo cho nhà xe ngay khi nhận được thông tin từ hãng hàng không.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và đề xuất điều chỉnh lịch đón phù hợp với tình trạng phương tiện.

Việc hoàn tiền, thay đổi chuyến hoặc phát sinh chi phí được xử lý theo điều kiện đặt xe đã thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nhà xe không mặc nhiên bảo đảm có thể bố trí chuyến mới ở mọi thời điểm nếu lịch xe đã kín.

7. Quy trình yêu cầu hoàn hủy chuyến xe

Để yêu cầu hủy chuyến, đổi lịch hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với nhà xe

Liên hệ qua hotline hoặc Zalo chính thức được công bố trên website xeghephaiduong247.vn.

Bước 2: Cung cấp thông tin đặt xe

Quý khách cung cấp các thông tin cần thiết:

  • Họ và tên người đặt xe.
  • Số điện thoại đặt xe.
  • Tuyến đường đã đặt.
  • Ngày và giờ khởi hành.
  • Nội dung yêu cầu hoàn hủy hoặc thay đổi.
  • Thông tin thanh toán nếu cần xử lý hoàn tiền.

Bước 3: Xác minh và xử lý

Nhân viên kiểm tra tình trạng đặt xe, thông tin thanh toán và các điều kiện áp dụng.

Sau đó, nhà xe thông báo phương án xử lý, khoản hoàn trả hoặc khoản phí hợp lệ nếu có.

Bước 4: Xác nhận kết quả

Nhà xe và khách hàng xác nhận phương án xử lý.

Nếu phát sinh hoàn tiền, nhân viên sẽ thông báo phương thức và thời gian xử lý tương ứng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cần:

  • Cung cấp thông tin đặt xe chính xác.
  • Chủ động kiểm tra thông tin chuyến đi sau khi đặt xe.
  • Có mặt tại điểm đón theo thời gian đã xác nhận.
  • Giữ liên lạc với tài xế hoặc nhân viên điều phối.
  • Thông báo sớm khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy chuyến.
  • Cung cấp thông tin thanh toán chính xác khi yêu cầu hoàn tiền.
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho người khác.

9. Trách nhiệm của Xe Ghép Hải Dương 247

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Thông báo rõ thông tin đặt xe và các điều kiện liên quan.
  • Tiếp nhận yêu cầu hoàn hủy từ khách hàng.
  • Giải thích minh bạch các khoản phí phát sinh hợp lệ.
  • Hỗ trợ xử lý những tình huống thay đổi lịch trình.
  • Hoàn trả tiền theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Giải quyết phản ánh, khiếu nại trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

10. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc không đồng ý với phương án xử lý hoàn hủy, vui lòng liên hệ trực tiếp với Xe Ghép Hải Dương 247 qua các kênh chính thức.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể thực hiện quyền khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

11. Thay đổi chính sách

Xe Ghép Hải Dương 247 có thể cập nhật chính sách hoàn hủy để phù hợp với tình hình hoạt động và các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.

Đối với các chuyến xe đã được xác nhận, điều kiện hoàn hủy áp dụng theo thỏa thuận có hiệu lực tại thời điểm đặt xe và các quy định pháp luật liên quan. Những thay đổi sau đó không tự động làm giảm quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng.

12. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách cần hỗ trợ hủy chuyến, đổi lịch hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

XE GHÉP HẢI DƯƠNG 247

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến dịch vụ xe ghép thuận tiện, an toàn và minh bạch, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

XE GHÉP HẢI DƯƠNG 247 – AN TOÀN, TIỆN LỢI, ĐỒNG HÀNH TRÊN MỌI HÀNH TRÌNH!

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.